Dunia maya bagaikan lautan luas yang menyimpan harta karun berupa opini konsumen. Dalam hal ini, social listening berperan sebagai kompas yang membantu Anda menjelajahi lautan data ini dan menemukan insight yang tak ternilai tentang kebutuhan dan keinginan mereka. Insight ini merupakan kunci dari keberhasilan market research.
Apa itu Market Research?
Market research adalah proses pengumpulan dan analisis informasi tentang pasar, pesaing, dan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen.
Data dari market research ini nantinya bisa digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen, membuat keputusan bisnis yang tepat, meningkatkan kepuasan konsumen, hingga menetapkan strategi marketing yang efektif. Ada berbagai metode untuk melakukan market research, di antaranya:
- Survei: Mengumpulkan data melalui kuesioner online atau offline.
- Wawancara: Melakukan percakapan langsung dengan konsumen.
- Observasi: Mengamati perilaku pelanggan di toko atau online.
- Focus group: Mendiskusikan topik tertentu dengan sekelompok kecil orang.
- Analisis data: Menganalisis data internal, seperti angka penjualan di aplikasi.
- Social listening: Menganalisis percakapan audiens dari keyword maupun suatu akun brand dan kompetitornya.
Keuntungan Social Listening untuk Market Research
Social listening telah menjadi metode yang semakin penting dalam market research karena menawarkan beberapa keuntungan:
- Data bisa didapatkan secara cepat
Berbeda dengan survei tradisional yang membutuhkan waktu untuk mengumpulkan dan menganalisis data, social listening memungkinkan Anda mendapatkan informasi secara cepat tentang apa yang sedang dibicarakan audiens. Hal ini sangat penting untuk memahami tren yang berkembang dan meresponnya dengan cepat.
- Data tidak bias
Social listening dapat menjaring opini yang jujur dan spontan sehingga Anda dapat menghindari bias yang sering muncul dalam survei tradisional, di mana responden mungkin terpengaruh oleh pihak penanya dan cara pertanyaan diajukan.
- Pemahaman yang mendalam
Dengan menganalisis volume percakapan, sentimen, dan topik yang dibahas, Anda dapat memahami audiens secara lebih mendalam. Anda dapat mempelajari apa yang mereka sukai, tidak sukai, dan apa yang mereka cari dari produk dan layanan Anda.
- Hasil yang spesifik
Social listening memungkinkan Anda menargetkan untuk memahami percakapan terhadap kata kunci atau akun media sosial tertentu. Hal ini membantu Anda mendapatkan insight yang lebih relevan dan berharga untuk segmen audiens yang spesifik.
- Hemat biaya
Dibandingkan dengan metode market research tradisional seperti fokus grup dan survei, social listening menawarkan solusi yang lebih hemat biaya dan mudah digunakan.
Langkah-langkah Menerapkan Social Listening untuk Market Research
- Menentukan tujuan riset
Sebelum memulai, penting untuk menentukan tujuan riset Anda. Apa yang ingin Anda pelajari tentang target pasar Anda? Apakah Anda ingin memahami sentimen terhadap merek Anda, mengidentifikasi peluang pasar baru, atau melacak aktivitas pesaing?
- Memilih platform dan social listening tool
Pilih platform media sosial dan forum online yang relevan dengan target pasar Anda. Kemudian, pilih social listening tool yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
- Mengidentifikasi kata kunci dan topik
Buat daftar kata kunci dan hashtag yang terkait dengan brand, produk, industri, dan pesaing Anda. Gunakan tool seperti Google Keyword Planner untuk menemukan kata kunci yang relevan dan volumenya.
- Mengumpulkan dan menganalisis data
Gunakan social listening tool untuk mengumpulkan data dari berbagai platform. Anda juga bisa mengatur filter untuk mempersempit hasil berdasarkan kata kunci atau platform tertentu. Analisis sentimen data untuk memahami opini positif, negatif, dan netral tentang percakapan yang Anda ingin ketahui.
- Menarik kesimpulan
Berdasarkan analisis data, tarik kesimpulan tentang target audiens Anda, tren industri, dan peluang baru. Gunakan wawasan ini untuk menginformasikan keputusan bisnis Anda, seperti pengembangan produk, strategi pemasaran, dan layanan konsumen.
Permudah Market Research Anda dengan Social Listening Tool dari Matamaya!
Matamaya merupakan salah satu social listening tool yang dapat Anda manfaatkan untuk menggali insight konsumen di dunia digital. Beberapa fitur Matamaya yang dapat membantu Anda dalam market research adalah:
- Word cloud untuk memahami cara komunikasi, persepsi, dan pertanyaan yang sering diajukan audiens.
- Sentimen untuk mengetahui permasalahan, keinginan, hal yang disukai maupun yang tidak disukai audiens.
- Content untuk total konsumen yang membicarakan Anda beserta engagement-nya.
- Source untuk mengetahui jumlah percakapan konsumen tentang Anda setiap harinya.
Coba dan nikmati fitur bermanfaat Matamaya lainnya secara gratis di sini.
